メルカリで取引140回になって、
初の購入者からキャンセル依頼。
購入者からキャンセルしたいと言われた時の対応は?
返金や返品どうすればいいの?
初めての事であたふたしたわたしの体験記お伝えします!
メルカリで購入者からのキャンセル依頼があった時の対応は?
ちょうど一年前ほどに
出版者様からのキャンセルを体験した時も
いい気持ちはしませんでしたけど・・
⇒メルカリ支払い後出品者からキャンセルされた!返金などどうなる?
今度は、自分が販売したものにメッセージがきて
キャンセルすることになるとは・・・思ってもいませんでした。
キャンセルのメッセージのやり取りは慎重に。
商品が届いたのはわかっていたのですが、
「評価してくれないな」と思っていた矢先、
購入者様からは、
「購入してものが電源をいれたらすぐオフになってしまう
原因がわからないのですが、何かありますか?」
というメッセージを頂きました。
私が購入したのは、
審判の小さな電気機器。
Amazonで購入して開封もしてないものを
そのままメルカリで販売しました。
なのでね・・・
メッセージいただいていも
「は?新品ですけど。
梱包もしっかりしたはずなので、
配送の時の破損ではないですよね…」
と思った次第です。
なので、その旨購入者様に伝えたら、
その方も良い方で、
説明書を見て販売会社に電話して確認してくださいました。
そして、初期不良のようなので、
購入した時の履歴と一緒に再度問い合わせてください」
との事になったというのです。
そうですよね・・・
初期不良と知らずに販売してしまいすいません。
というわけで、
購入者様とメッセージのやり取りをして、
キャンセルすることになりました。
キャンセル時に商品を返品してもらうかどうか悩んだ理由は?
商品の初期不良なので、購入者様に迷惑がかかってしまうので、
もちろんキャンセルには応じます。
で、キャンセル申請のボタンを押す前に・・
購入者様とどういう条件でキャンするするか?
やり取りをしなければいれません。
キャンセル申請すると
もう、通信手段がなくなってしまいますからね。
返品時に住所を教えなきゃいけないのが困る・・・
で、こちらが一方的に悪いわけですし
キャンセするのはいいけど、
その商品を返品してもらう場合は、
住所を教えなきゃいけないんですよ。
それって…いやじゃないですか?
だって、メルカリのいいところって
匿名配送なのに、お互いの住所がバレバレになってしまう。
購入者様は本当の住所じゃなくてもいいかもしれませんが、
返送してもらうほうは、
ちゃんと住所おしえなきゃいけないし・・・。
そもそも、いらないものだから
出品してもらうわけでしょ?
それを送ってもらうために住所を教えなきゃいけない・・・
それが嫌。
商品返には料金がかかる!!料金は着払い?
出品者の落ち度で返品となると、
返品してもらう送料は着払いとなりますよね。
今回は、そうなるともちろん着払い。
今回小さいものだけど、
ヤマト運輸で返品してもらい
60サイズで800円ほどかかってるんですよ・・・
いらないもの出品して返してもらうのに
800円かかった。
時間も手間もかかった・・。
なんだなんこれ・・・って感じでしよ?
結局返してもらいましたが、
だったら商品いらない
「商品返品不要」でも良かったかな?
と思ったりもして、悩んだんですよ。
だだ、今回は購入者様が販売先に確認してくれて
購入履歴とともにお問い合わせすめば、
交換できるモカ…って事だったので、
Amazonで購入しているので、
その履歴と共に問い合わせして
商品交換してもらおうと思います。
ほんと、そういうのも手間だけどさ。
出品者側のキャンセルによるペナルティーはあったのか?
今回は出品者=私からのキャンセルでしたが、
誠実に対応しましたので(自分で言うのもなんですが・・・)
ペナルティーもありませんでした。
購入者様にも迷惑かかりましたが、
Amazon販売の初期不良なんて
私も思ってもいなかったので、
こんなこともあるのね・・・゜という感じです。
まとめ
メルカリの取引も140回を超えました。
結構なれてきたぞーーーー、
もう出品するものもないかもね・・
なんて思っていたところにこんなキャンセル事件が。
今回は私が出品者としてのキャンセル
前回は、私が購入者としてのキャンセル
両方たいけんしましたが、
取引していればこんなこともあるんです。
焦らず誠実に対応していきましょう。
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